Politique de rétractation et de retour

Dernière mise à jour : 07/09/2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article reçu, en cas de commande comportant plusieurs articles livrés séparément, notamment un achat combiné CLENZA PowerBrush™ + accessoires) pour exercer votre droit de rétractation auprès de CLENZA, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à l'adresse clenza.contact@gmail.com ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande)

À l'attention de CLENZA, clenza.contact@gmail.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande passée le (*) / reçue le (*) : ______________________
Nom du/des consommateur(s) : ______________________
Adresse du/des consommateur(s) : ______________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______________________
Date : ______________________
(*) Rayer la mention inutile

Retour des produits

En cas de rétractation, vous devez nous renvoyer ou nous remettre le ou les produits sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Les produits doivent être retournés :

dans leur état d'origine, complets (accessoires, têtes interchangeables, manche, notice) et dans leur emballage d'origine autant que possible ;
non utilisés de manière excessive au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement ;
accompagnés d'une copie de la facture ou du bon de commande.

Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf disposition contraire mentionnée sur le Site ou accord préalable de notre service client. L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client à l'adresse clenza.contact@gmail.com au moment de votre demande de rétractation.

Remboursement

Nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Ce remboursement pourra être différé jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition de ceux-ci, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

Produits endommagés ou non conformes à la livraison

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse clenza.contact@gmail.com dans les meilleurs délais, avec si possible une photographie du produit et de son emballage, afin que nous puissions vous proposer un échange, une réparation ou un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité (voir nos Conditions générales de vente).

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ainsi que pour les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.